Wie kann das Lieferantenbeziehungsmanagement (SRM-System) verbessert werden?

Lieferanten als Kunden sind strategische Geschäftspartner, und dennoch gibt es oft einen großen Unterschied, wenn es um Beziehungsmanagementpraktiken zwischen diesen beiden geht.

Im Vertrieb gibt es Customer Relationship Management (CRM) -Software, z. B. Salesforce, Pipedrive usw., die sicherstellt, dass alle Informationen über aktuelle und potenzielle Kunden systematisch gespeichert werden. Darüber hinaus helfen diese Tools bei der Verwaltung der Umsatz-Pipeline und der Budgeteinnahmen.

In der Beschaffung wird das Pflegen und Aktualisieren von Lieferanteninformationen häufig unterbewertet, und dies wird mit Sicherheit nicht als wichtige Verwaltungsaufgabe angesehen, sondern als das Pflegen von Kundenunterlagen.

Beim Betrachten von Zahlen dann laut CAPS & Bain-Forschung Der externe Einkauf ist für die meisten Unternehmen die größte Einzelkostenkategorie und deckt nahezu 50% des Gesamtumsatzes ab. Als Beispiel wird ein produzierendes Unternehmen mit einem Jahresumsatz von 100 Mio. € fast 50 Mio. € für den Kauf verschiedener Waren und Dienstleistungen ausgeben, um die Produktion am Laufen zu halten. Es gibt 4 Hauptarten von Einkäufen, an die man denken kann.

4 arten von einkäufen:

  1. Direkte Ware - Für die Herstellung von Gegenständen oder die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden erforderliche materielle Güter. Diese Waren sind in der Regel Teil der Stückliste (Bill of Material), werden also von Lieferanten gekauft und direkt in der Produktion des Endprodukts verwendet.
  2. Direkte Dienstleistungen   - Wenn es um direkte Dienstleistungen geht, können dies Unterbaugruppen, Lohnarbeiten, Transporte, Fertigung von Fremdfirmen usw. sein.
  3. Indirekte Güter   - Ein guter Unterschied zu direkten Waren besteht darin, dass indirekte nicht Bestandteil der Stückliste sind und diese nicht unbedingt zur Erbringung von Dienstleistungen oder zur Herstellung von Artikeln für Kunden erforderlich sind. Beispiele für indirekte Güter sind Büromaterial, Computerhardware, Transportmittel, Möbel usw
  4. Indirekte Dienste   - verschiedene Zusatzleistungen, die Unternehmen aus verschiedenen Gründen benötigen können. Indirekte Dienstleistungen können beispielsweise sein: Marketingdienstleistungen, IT, Rechts - und Managementberatung, Forschung und Entwicklung, Reisen, Transport, Kapital, Finanzberatung usw
Supplier Relationship Management System (SRM)
Supplier Relationship Management System (SRM)

Für ein Unternehmen, das seine Lieferantenbeziehungen verbessern möchte, ist es sehr wichtig, zunächst ein klares Verbesserungsziel festzulegen und dann herauszufinden, welche Lösung den größten Nutzen bringt.

Verbesserungsziele:

  • Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über Lieferantenbeziehungen und -leistung.
  • Beschleunigen Sie die Bearbeitungszeit für die Beschaffung.
  • Speichern und pflegen Sie alle Lieferanteninformationen, einschließlich Verträge, Zertifikate, Memos, Gespräche usw., an einem Ort.
  • Verschieben Sie Diskussionen und E-Mails aus den persönlichen Posteingängen des Käufers in ein zentrales Konto.
  • Überwachen Sie die Ausgaben der Lieferanten und entscheiden Sie über die Mengenverteilung.
  • Durchforsten Sie Informationen aus dem Internet zu Lieferanten und erhalten Sie Benachrichtigungen über wichtige Ereignisse.
  • Unterstützen Sie die Lieferantenverhandlungen, indem Sie alles oben Genannte anwenden.
  • Halten Sie potenzielle Lieferanten auf dem Radar.

Beziehungen zu Lieferanten sind niemals einseitig. Stattdessen arbeiten diese nach gegenseitigen Vereinbarungen. Im besten Fall gibt es eine Win-Win-Situation und beide Partner sind mit ihren Geschäftsbeziehungen zufrieden. Leider ist dies nicht immer der Fall und oft geht es schlecht. In diesem Fall müssen beide Parteien Zeit- und Geldverluste in Betracht ziehen.

Die wichtigsten 5 Gründe für eine schlechte Geschäftsbeziehung:

  1. Überversprechende Untererfüllung - eine typische Situation, in der die Erwartungen nicht mit der Realität übereinstimmen.
  2. Kommunikationsbeschränkung - Probleme treten auf, wenn Informationen nicht richtig übertragen werden oder wenn kein klarer Kommunikationspfad vorhanden ist. Kleine Missverständnisse können schnell zu größeren Störungen führen.
  3. Vereinbarte Bedingungen werden nicht eingehalten - überfällige Zahlungen, falsche Lieferbedingungen, nicht vereinbarte Preislisten.
  4. Die Leistung entspricht nicht den Erwartungen.
  5. Inkonsistenz: Wenn Sie regelmäßige Besprechungen, Anrufe und Leistungsbeurteilungen verpassen, verlieren Sie Ihre persönliche Note.

Typische Kosten im Zusammenhang mit schlechten Lieferantenbeziehungen:

  • Administrative Kosten
  • Qualitätskosten
  • Verschwendete Zeit

Damit Lieferantenbeziehungen funktionieren und negative Szenarien sowie zusätzliche Kosten vermieden werden, ist es wichtig, in ein gutes Lieferantenbeziehungsmanagementsystem zu investieren. SRM-Systeme helfen dabei, Daten zu verwalten und diese Informationen in der Regel aus verschiedenen Quellen abzurufen und alles zu konsolidieren, was unter dem Lieferantenkonto wichtig ist.

ProcurementFlow.com hilft zu behalten alle lieferantenbezogen Information in einem einzigen SRM (Supplier Relationship Management) -System. Dies bedeutet, dass Lieferantenkontakte, Dokumente, Aktivitäten, Ausgaben und interne Kommentare auf einer Lieferantenseite angezeigt werden. Alle wichtigen Daten werden zusammengefasst und auf aussagekräftige Weise dargestellt.

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